Kế hoạch nhằm tiếp tục duy trì các phương pháp thực hiện chỉ số, chỉ số thành phần đạt kết quả cao đã đạt được trong năm 2025 và các năm trước; cải thiện, nâng cao các chỉ số, chỉ số thành phần còn chưa đạt điểm hoặc đạt điểm thấp.
Đồng thời, xác định các nhiệm vụ, giải pháp cụ thể để tạo chuyển biến đồng bộ trong toàn hệ thống từ thành phố đến cơ sở; nâng cao Chỉ số PAR-INDEX năm 2026 của thành phố gắn với kết quả thực chất trên các tiêu chí, tiêu chí thành phần năm 2025 theo quyết định ban hành của Bộ Nội vụ.
Đà Nẵng phấn đấu nâng cao Chỉ số PAR-INDEX năm 2026, tiếp tục nằm trong nhóm các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương có chỉ số cao; nâng cao Chỉ số đo lường sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) do Bộ Nội vụ công bố.
Các nhiệm vụ, giải pháp phải bảo đảm phù hợp với mô hình chính quyền địa phương hai cấp và tình hình thực tiễn của thành phố, có tính khả thi để các ngành, các địa phương triển khai thực hiện, bám sát yêu cầu tại các lĩnh vực, tiêu chí, tiêu chí thành phần tại Bộ Chỉ số CCHC cấp tỉnh do Bộ Nội vụ ban hành.
UBND thành phố yêu cầu các cơ quan, đơn vị quán triệt, triển khai thực hiện nghiêm túc, nhanh chóng và có hiệu quả; có sản phẩm, kết quả đầu ra của từng tiêu chí, nhiệm vụ được giao; tăng cường sự phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị, địa phương trong thực hiện các nhiệm vụ, giải pháp có tính chất liên đơn vị, nhiều đơn vị tham gia.
Theo Kế hoạch, các cơ quan, đơn vị, địa phương căn cứ chức năng, nhiệm vụ và lĩnh vực quản lý, các chỉ tiêu, nhiệm vụ, giải pháp và trách nhiệm được giao khẩn trương triển khai các nhiệm vụ.
Đối với các cơ quan Trung ương đóng trên địa bàn thành phố, các sở, ban, ngành, UBND xã, phường, đặc khu, UBND thành phố yêu cầu chủ động tổ chức triển khai thực hiện, đặc biệt bám sát các nhiệm vụ được phân công chủ trì; chú trọng cải thiện đối với từng nội dung chưa đạt điểm hoặc mất điểm và các nhiệm vụ có trách nhiệm phối hợp với các cơ quan, đơn vị, địa phương có liên quan.
Các cơ quan, đơn vị, địa phương phối hợp với Sở Nội vụ trong theo dõi tiến độ, kết quả triển khai; chủ động cung cấp cho Sở Nội vụ các tài liệu kiểm chứng định dạng .PDF về kết quả đã hoàn thành theo các tiêu chí để tổng hợp, phục vụ công tác giải trình Bộ Chỉ số CCHC cấp tỉnh của Bộ Nội vụ.
Đồng thời, giải trình và chịu trách nhiệm trước UBND thành phố, Chủ tịch UBND thành phố về kết quả thực hiện các nhiệm vụ, giải pháp được phân công nếu không đạt chỉ tiêu đề ra, làm giảm điểm số các nội dung, tiêu chí trong Chỉ số CCHC năm 2026 của thành phố.
UBND thành phố yêu cầu chỉ đạo cán bộ, công chức sử dụng thống nhất Cổng Dịch vụ công quốc gia và các Hệ thống thông tin giải quyết TTHC; cập nhật đầy đủ thông tin, trạng thái xử lý hồ sơ, theo dõi chặt chẽ tiến độ giải quyết TTHC, không để xảy ra tình trạng chậm trễ, quá hạn hồ sơ.
Các sở, ban, ngành chủ động phối hợp với các Bộ chủ quản, cơ quan ngang bộ và đơn vị vận hành Hệ thống thông tin giải quyết TTHC để cấu hình quy trình điện tử, xây dựng quy trình nội bộ và triển khai các TTHC trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC; bảo đảm kết nối, chia sẻ, đồng bộ dữ liệu với Cổng Dịch vụ công quốc gia và các hệ thống thông tin nghiệp vụ chuyên ngành.
Thực hiện nghiêm việc công bố, công khai đầy đủ, kịp thời các TTHC đã được sửa đổi, bổ sung, cắt giảm, đơn giản hóa hoặc phân cấp trên Cổng thông tin điện tử, Hệ thống thông tin giải quyết TTHC và tại nơi tiếp nhận hồ sơ theo quy định.
Các cơ quan, đơn vị, địa phương có trách nhiệm tiếp nhận, xử lý kịp thời các phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp liên quan đến việc thực hiện các quy định mới về TTHC; chủ động tháo gỡ ngay các khó khăn, vướng mắc thuộc thẩm quyền; trường hợp vượt thẩm quyền, kịp thời báo cáo UBND thành phố qua Văn phòng UBND thành phố, Trung tâm Phục vụ hành chính công để thành phố đề xuất Bộ, ngành Trung ương hướng dẫn, xử lý theo quy định.
Kế hoạch cũng yêu cầu đẩy mạnh công tác thông tin, tuyên truyền về những kết quả nổi bật trong CCHC, các sáng kiến, mô hình hay, cách làm hiệu quả; công khai kết quả giải quyết TTHC, kết quả thực hiện các chỉ tiêu CCHC và việc khắc phục các tồn tại, hạn chế.
Đối với khảo sát mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp, các sở, ban, ngành, địa phương tổ chức triển khai đồng bộ các giải pháp nâng cao hiệu quả khảo sát trực tuyến thông qua Hệ thống khảo sát hài lòng trực tuyến của thành phố tại địa chỉ https://khaosathailong.danang.gov.vn.
Cùng với đó, chủ động xây dựng kế hoạch, tổ chức khảo sát độc lập mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với việc giải quyết thủ tục hành chính, tập trung vào các thủ tục, lĩnh vực có số lượng hồ sơ lớn, phát sinh nhiều giao dịch hoặc có kết quả đánh giá hài lòng chưa cao.